7月10日，市民黃女士向“天眼問政”欄目反映，7月8日，她在線上購票準(zhǔn)備從貴陽前往都勻，由于個(gè)人原因無法前行，后選擇在線上退票，沒想到，竟然被扣了20元的“跑腿費(fèi)”，為此，她覺得平臺公司扣取這筆跑腿費(fèi)太貴了，能否進(jìn)行取消？

　　乘客反映：平臺收取跑腿費(fèi)費(fèi)用太高

　　黃女士說，7月8日，她在“貴陽龍洞堡汽車客運(yùn)站”公眾號點(diǎn)擊車票預(yù)購后，跳轉(zhuǎn)至第三方購票軟件“長途汽車票預(yù)訂”，貴陽至都勻客車票價(jià)為45元，平臺收取4元手續(xù)費(fèi)，共49元。

購票信息（黃女士提供）

　　后因事情耽誤，黃女士無法出行便決定退票，平臺表示距離開車只剩一個(gè)小時(shí)，無法線上退票只能到現(xiàn)場退票，或選擇購票平臺上的“跑腿退票”。點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)需要收取20元的跑腿退票費(fèi)用、9元退票手續(xù)費(fèi)，共計(jì)29元，加上之前已經(jīng)被扣去的4元購票手續(xù)費(fèi)，也就是說一來一去，49元購買的客車票最終退款到手實(shí)際金額只剩16元。

退票信息(黃女士提供）

　　“扣20元的跑腿退票費(fèi)用確實(shí)有點(diǎn)高了?！秉S女士說，當(dāng)時(shí)她點(diǎn)擊進(jìn)去后，只能按照操作進(jìn)行退票，結(jié)果退完票后，大約1分鐘就到賬了，這么短的時(shí)間就到賬，也沒感覺產(chǎn)生任何人工費(fèi)用，對此，她希望該平臺公司能取消這筆跑腿退票費(fèi)用，適當(dāng)收取一定的手續(xù)費(fèi)完全可以理解。

　　車站回應(yīng)：積極和第三方平臺進(jìn)行溝通

　　7月10日16時(shí)許，記者來到了貴陽龍洞堡汽車客運(yùn)站向該站反映了相關(guān)問題。接報(bào)核實(shí)相關(guān)情況后，貴陽龍洞堡汽車客運(yùn)站一負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)了解，是由于乘客退票時(shí)間在發(fā)車前兩小時(shí)內(nèi)，不滿足線上退票時(shí)間限制，按規(guī)定只能由乘客持有效證件到車站現(xiàn)場辦理線下退票業(yè)務(wù)，但乘客因個(gè)人原因不能到車站辦理退票，故大邁公司作為車站第三方網(wǎng)上購票平臺客服向其推薦“跑腿”代辦退票業(yè)務(wù)，雖經(jīng)乘客本人同意后收取了20元跑腿費(fèi)，但乘客感覺收取的跑腿費(fèi)還是不合理便進(jìn)行反映。

退票須知中關(guān)于跑腿費(fèi)的說明

　　在接到反饋情況后，車站方面對此情況進(jìn)行深入了解，平臺收取“跑腿”業(yè)務(wù)是第三方網(wǎng)絡(luò)售票平臺大邁公司最近開展的便民業(yè)務(wù)，雖然車站方面并不知曉大邁公司開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但車站方面還是積極地和大邁公司的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，請大邁公司的客服人員和乘客進(jìn)行解釋溝通，并取得乘客的理解。

　　為更好地向乘客提供優(yōu)質(zhì)購票體驗(yàn)，車站方面向大邁公司提出兩點(diǎn)建議：一是建議大邁公司退還乘客的20元跑腿費(fèi)（此事經(jīng)了解大邁公司已退乘客跑腿費(fèi)）。二是建議大邁公司在跑腿網(wǎng)頁上進(jìn)行明晰兩個(gè)選擇頁面，一個(gè)頁面是選擇跑腿業(yè)務(wù)所需要承擔(dān)費(fèi)用頁面，一個(gè)頁面是不選擇跑腿業(yè)務(wù)只能到車站窗口辦理線下退票的業(yè)務(wù)頁面，方便乘客自主進(jìn)行選擇。

貴陽龍洞堡汽車客運(yùn)站

　　對此建議，大邁公司工作人員也作出了解釋，他們現(xiàn)在的頁面設(shè)計(jì)也是需要乘客選擇同意后才能辦理。對于大家的建議，大邁公司工作人員表示會將此建議向他們公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，等大邁公司研究后再決定是否開展線上2個(gè)頁面的業(yè)務(wù)。

　　與此同時(shí)，該車站負(fù)責(zé)人還告訴記者，車站方面為了給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接下來會進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，該車站也提醒廣大乘客，如乘客需要購票，可關(guān)注貴陽龍洞堡汽車客運(yùn)站公眾微信號購買車票，車站網(wǎng)上售票可提前5天預(yù)定車票。乘客也可撥打車站服務(wù)電話：0851-85536689、0851-85599412進(jìn)行咨詢，該車站將會竭誠為大家做好服務(wù)。

　　貴州日報(bào)天眼新聞記者

田儒森 陳龍 周旺澤

編輯 李娟

二審 劉娟

三審 劉丹