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新興職業“陪診師”——讓孤獨就診患者有依靠

  前言:代問診、代拿報告、陪同檢查……陪診師,作為一種新興職業,如今在各地悄然興起。他們穿梭在各大醫院,充當患者的“臨時家屬”,在他們最需要時提供幫助和照顧。

 

  多點陪伴與關懷,讓陪診更有溫度


  80后的陳梅,是貴陽市的一名陪診師。上午7點30分,陳梅準時從家中出發,經過一小時的車程,來到了和患者約定好的接送地點,陳梅打開手機看了一下,8點30分,比約定的時間提前了半小時。


  按照慣例,陪診不包括接送服務。但當天,陳梅接待的患者要去貴陽市某醫院做傷情鑒定,由于腿腳不便,提出了提供接送服務的請求,陳梅了解患者情況后,欣然同意,提早到達,為接患者預留出充足時間。


  “考慮到患者家距離醫院路程遠,坐輪椅出行不方便,我就答應了?!背?98元的陪診費,這趟接送行程,陳梅沒有再額外收取費用。


  下車后,陳梅放置好折疊輪椅,小心翼翼攙扶患者坐上去。一路上,陳梅一邊笑著閑談安撫患者情緒,一邊細心觀察路面,遇到坑洼和上下坡路段,身軀瘦小的陳梅推著輪椅很吃力,但還是盡量將輪椅前方的兩個小輪向上抬起,以減輕路面顛簸給患者帶來的不適。


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向患者家屬轉達問診結果


  盡管已經陪診了很多次,但做傷情鑒定,對陳梅來說還是第一次?!耙郧皼]做過,不熟悉流程,我還得現學呢?!睂τ谶@些新的內容,陳梅都會用手機拍視頻或是照片做記錄。


  掛號、繳費、做檢查、鑒定傷情,整個過程歷時2小時,結束陪診,將患者安全送回家中,已是中午12點?;爻痰穆飞?,陳梅打開手機,收到了陪診患者發來的消息:小梅姐,真的太感謝你,今天要不是有你,我一個人根本沒辦法去醫院做檢查??赐晗?,陳梅的臉上不知不覺臉上浮現笑意。


  經過簡單的休整,中午1點20分,陳梅又背上背包,先坐公交、再轉步行,趕赴為下一個特需門診患者代問診、代取報告的醫院,到達時,已經是下午2點。


  陳梅說,特需門診等待的時間比普通門診更久,她常常一等就是半天,為了保證客戶能第一時間準確知曉醫囑和診斷結果,陳梅會對問診過程進行錄音,下午六點問診結束,陳梅將錄音和診斷結果拍照馬上發送給客戶?!澳軌驇椭交颊?,我就覺得每一天都很充實有價值?!泵看闻阍\后,陳梅都感覺心情舒暢了許多。


  “其實很多選擇代問診的客戶,都只是希望通過我們代咨詢得到更多有關病情的信息,為后期的治療及是否需要轉院提供參考?!标惷方佑|的患者,大多是外地人,他們中很大一部分是在其他地市醫院住院的患者,對他們來說,自身的身體狀況不適合親自到現場問診,加之來回問診檢查耗費的資金、時間等成本太高,有人就選擇了代問診服務。


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和醫生交流


  陪診時看到的人生百態和情感碰撞,有時不是收費能夠衡量的。今年2月的一天,天氣還未回暖,陳梅接到了一個在地市醫院住院的癌癥晚期患者家屬電話,對方不久前曾找陳梅代問診,這次是要咨詢省內的權威醫院和專家門診,同時請陳梅去醫院幫父親掛號。


  感受到了患者家屬的絕望無助和想要為盡心照顧父親的焦急,陳梅答應了,并且免費為老人掛號問診?!氨M管已經山窮水盡,但子女依然盡全力想盡最后一份孝心,掛號讓他們多了一份希望和慰藉?!绷璩克狞c的貴陽,氣溫只有幾度,陳梅早早地來到醫院排隊等候,直到掛完號才松了一口氣,“希望這個號能讓患者家屬心中好受一點?!?/p>

 

  希望你認識“陪診師”,但永遠不需要


  去年12月,陳梅開始從事陪診師,從最開始的迷茫無助,到現在對各大醫院輕車熟路,陳梅笑談,自己的工作就是減輕患者就診時的困難和孤獨,做他們的“臨時家人”。


  除了平常負責院內陪同就診,針對子女不在身邊的老年人、孕寶媽以及單身的年輕人等,陳梅還提供代問診、代取報告、代開藥、代辦出入院等服務,根據客戶所需的服務項目和時長不同,收費在98元至298元不等。


  “剛開始的一個月,我一個單都沒有接到?!标惷氛f,月入過萬,其實沒有想象中的簡單,需要付出大量的時間和體力。即使現在正常情況下平均每天接2個單,但周末幾乎沒有單,自己的收入依然沒有達到“月入過萬”的水平。


  從剛開始做陪診師開始,陳梅就申請了網絡運營號發布工作日常,同時也主要通過這個平臺賬號接,從最開始的零基礎,經過五個月的摸索,現在粉絲量漲到了4500多,接到的單也開始多了起來。平常的線上咨詢中,陳梅會無償將自己的護理專業知識分享給客戶,有人直接找她陪診,有人咨詢后留號備用,陳梅總是笑著回復:“希望你認識我,但希望你永遠不需要我?!?/p>


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幫患者代取報告


  陳梅陪診或是代問診過的患者,年齡最大的80多歲,年齡最小的僅出生15天,患者身體狀況不一,有時也會遇到突發情況。在陳梅印象深刻的一次陪診中,家屬將老人送到醫院時,老人身體狀況正常,但當陳梅陪同做完檢查休息時,老人突然心跳加快,好在陳梅處理及時,老人沒有發生危險。此后,陳梅更加堅定了要和患者家屬簽訂陪診協議的想法,也一直執行至今,這是保障雙方權益的重要一步。


  空閑之余,陳梅還在努力提升駕駛技術。之前陪診的一位患者驅車前往醫院,因做了手術后無法開車,最后只得請了一位代駕,陳梅心想,要是自己會開車,就可以幫忙開車把客戶送回去,為客戶提供方便。


  “不能只關注收入,更要懂得醫療健康知識,才能夠真正為有需要的人提供幫助?!标惷氛f,作為一名合格的陪診師,不僅要有愛心和耐心,更要有責任心和細心。為了讓患者和陪診師得到更好的保障,陳梅正在籌備建設公司,希望從專業素養上提高從業門檻,規范化培養一批優秀的職業陪診師,提供更優質專業的陪診服務。


   貴州日報天眼新聞記者

潘田 陳龍

編輯 李娟

二審 劉娟

三審 田旻佳

 

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