7月3日，記者來到觀山湖區(qū)退役軍人事務(wù)局二樓的侯淑英辦公室，辦公室的墻壁上寫著“為戰(zhàn)友服務(wù)，戰(zhàn)友再牽手”幾個(gè)大字。65歲的侯淑英穿著歌唱隊(duì)的服裝，剛剛排練完下周要去社區(qū)進(jìn)行匯演的節(jié)目。

侯淑英是一名退役軍人，1977年入伍，1982年退役，她家就住在觀山湖區(qū)碧海社區(qū)。2017年，侯淑英退役軍人工作室成立，以“調(diào)和、調(diào)順、排憂、解難”為宗旨，創(chuàng)新“三步化解法”和“四個(gè)一線”工作機(jī)制，8年來，接待老兵5000余人次，化解矛盾3000余件，用實(shí)際行動(dòng)書寫了新時(shí)代退役軍人服務(wù)的暖心篇章。

工作室最初僅有7名成員，現(xiàn)在經(jīng)常參加活動(dòng)的退役軍人有40余人，他們中有的熱心人民調(diào)解工作，具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。根據(jù)不同成員的興趣愛好，工作室組建了歌唱、軍鼓、書畫、宣講四支隊(duì)伍，以文化活動(dòng)柔性凝聚退役軍人。

工作室積極主動(dòng)做好接待退役軍人的來訪、政策咨詢等內(nèi)容，針對反映的訴求提出合理化建議；定期走訪了解老兵心聲，疏通老兵思想，化解老兵心結(jié)，凝聚老兵團(tuán)結(jié)，暢談老兵情懷；配合做好涉及退役軍人矛盾糾紛調(diào)處化解。

創(chuàng)新接訪機(jī)制，當(dāng)好退役軍人“貼心人”。工作室充分發(fā)揮“前哨”作用，建立接訪臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“訴求有記錄、處置有跟蹤”。針對情緒激動(dòng)人員，創(chuàng)新“依法、明理、講情”三步化解法：法律層面引導(dǎo)依法維權(quán)，公序良俗層面促進(jìn)矛盾調(diào)和，情感層面解開思想心結(jié)。

深耕基層一線，架起黨群“連心橋”。工作室推行“情況在一線掌握、問題在一線解決、工作在一線推動(dòng)、矛盾在一線化解”的“四個(gè)一線”工作法。全年開展基層服務(wù)站走訪12次，覆蓋全區(qū)3個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)街道，組織老兵談心交流會(huì)4場，百余名退役軍人共敘軍旅情懷，通過“老兵講故事”活動(dòng)收集發(fā)展建議。

隨著工作室的名氣越來越大，越來越多的群眾也慕名上門反映訴求，尋求問題解決途徑。前些年，一位老兵因土地糾紛問題，多次到觀山湖區(qū)反映情況。往返奔波，思想“疙瘩”越來越大。侯淑英得知后，既講道理又講人情，多次為其講解政策，通過幾天的耐心疏導(dǎo)，做通了老兵的思想工作。如今，該老兵在為工作室點(diǎn)贊的同時(shí)，也說出了心里話，“有些時(shí)候，我們就想有地兒找說法?！?/p>

侯淑英說：“老兵的心結(jié)，得用老兵的方式解。我們多跑一趟，多聊一句，將心比心的溫暖，尊重與關(guān)愛，是化解心結(jié)的最好良藥?！?/p>

觀山湖區(qū)退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人表示：“侯淑英工作室用‘接訪臺(tái)賬’記錄民情，用‘志愿腳步’丈量民意，用‘真情服務(wù)’溫暖民心，已成為全區(qū)退役軍人工作的一張名片?！?/p>

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?汪韻

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